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Chargé(e) de Clientèle H/F

Ref : 1923-5291-CHC-VEM

Ref: 1923-5291-CHC-VEM / Fonction : Conseiller de Vente / Vendeur / Secteur : Vente / Lieu : Paris

Client

Depuis 2015, notre Partenaire offre une alternative 100% naturelle et BIO à tous les dormeurs qui s’intéressent à leur bien-être.

Fort d’un savoir-faire transmis depuis 3 générations dans la transformation de fibres naturelles et la conception de literie haut de gamme, il se positionne comme un acteur moderne de la literie, tout en exploitant un savoir-faire artisanal.

Son concept, entre tradition et innovation : accompagner les dormeurs pour faire un choix parmi une sélection de 10 matières naturelles (latex 100% naturel, fibre de coco, laine, coton, lin, cachemire, duvet de chameau ...), en fonction de leur morphologie, leurs envies et leur historique de sommeil.
Chaque matelas est ensuite conçu sur-mesure, à la commande, dans l'atelier familial en Normandie.

Bien que traditionnel au niveau de la conception et des matières naturelles, la Maison a une approche très moderne, via un site interactif, des rendez-vous personnalisés en showroom et un accompagnement individuel pré et post achat. La qualité de l'accompagnement est aussi importante que la qualité des produits.

Grâce à une équipe jeune et pleine d’idées, notre Partenaire se développe très vite et très sainement. Après l’ouverture du premier showroom à Paris en 2016, et la création d’une gamme pour bébés et enfants en 2018, il prévoye de s'étendre en région en 2019 et 2020. Et un nouveau site web est prévu pour très bientôt !

Poste

Suite à l’ouverture de sa boutique à Paris (2017) et au lancement de sa gamme bébé/enfant (2018), l’activité a beaucoup augmenté. Les projets de 2019 vont également impacter l’activité.
Désirant maintenir un niveau de qualité très élevé pour l’accompagnement de ses clients (pré et post achat), notre Partenaire va agrandir l’équipe commerciale en intégrant un(e) Chargé(e) de Service Client H/F.
Ce poste de Chargé(e) du Service Client est primordiale pour l’Entreprise : il faudra à la fois gérer la croissance de l’entreprise, tout en proposant une expérience client personnalisée.

Missions et scope

La mission de cette Maison est de proposer une literie naturelle qui va permettre à chaque dormeur de mieux dormir. Il y a donc une première phrase d’accompagnement, pour aider les dormeurs à faire les bons choix. Ensuite, une fois la commande passée, suivre chaque commande, de la production à la livraison. Enfin, une fois le matelas livré,s'assurer que celui-ci convienne parfaitement.
Le/la Chargé(e) du Cervice Client aura à sa charge l’ensemble des 3 phases, à des degrés différents. La priorité sera mise sur la phase 2 (suivi de la commande) et la phase 3 (retours clients). Les missions liées à la phase 1 (accompagnement et aide au choix) représenteront environ 25% du temps.

Les objectifs principaux sont donc les suivants :
- Accompagner et conseiller les clients durant le processus d’achat, au cœur du showroom.
- Apporter les réponses SAV à toutes les demandes des clients, via différents canaux (téléphone, email, livechat, réseaux sociaux).
- Créer un lien continu et positif avec les dormeurs, en suivant l’évolution de la production et l’état des commandes.
- Participer à la fidélisation.
- Vente & gestion des stocks.
Toutes ces missions seront traitées soit par téléphone, par email, sur le livechat ou directement face au client en boutique.

Profil

Nous porterons un œil attentif à la volonté de travailler dans des petites structures (type startup) et aux valeurs communes avec notre Partenaire (bio, naturel, Made in France, artisanat …).

Qui connait et souhaite travailler dans une petite structure.
Intéressé(e) par le bio / naturel, le Made In France et l’artisanat.
Profil junior bienvenu.


Ce poste consiste à accompagner les clients pendant tout leur parcours d’achat, et même après. Il est donc nécessaire d’être très à l’aise pour s’exprimer à l’écrit comme à l’oral, avec de la patience et de l’empathie.

Très autonome (force de proposition et d’initiatives / capable de s’auto-former).
Sens du relationnel et de la diplomatie.
Rigoureux(se) pour assurer un suivi de qualité.
Patient(e) et emphatique.
Orthographe irréprochable.

En résumé, il faut aimer être au contact des clients et avoir envie de les accompagner et de les aider.


Même si cela nous parait évident, il y a un ordinateur de fonction, café à volonté, un état d’esprit très jeune et agréable, et des bonus réguliers, collectifs et individuels, en fonction des résultats de l’entreprise.

La satisfaction au travail est primordiale pour notre Partenaire, pour permettre à chacun d’apprécier son quotidien et pour que l'Entreprise continue de grandir. Cela se traduit par un véritable accompagnement, de la formation, et une volonté de valoriser les idées et les initiatives.

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